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一、7×24支持

奧凱軟件客戶服務中心擁有豐富的產品支持知識庫和強大的專家工程師團隊,能夠妥善保障您的問題在最短的時間得到有效解決;另外匯澤客戶服務中心還將全面記錄用戶的基本信息、管理需求、服務歷史和工作建議等客戶反饋資料,我們將根據這些信息為您提供更加貼身的個性化服務。

 

二、服務內容

三、服務特點:

1.統一的服務資源調度:

奧凱統一調度公司服務資源,及時響應用戶服務請求!

2.雄厚的技術實力:

集中用友優質服務資源,專家級服務及實施工程師;

與產品研發部門緊密銜接,專業、迅速地解決用戶問題。

3.高質量的服務保障:

嚴密的管理、控制流程保證服務質量;

對熱線服務進行監聽和服務質量監控;

每一個現場服務都進行電話回訪;

有獎投訴:客戶投訴一經核實,將給予適當獎品獎勵。

4.全天候的服務:

奧凱目前提供7*12小時即時熱線和網絡在線服務;

5.問題解決狀態跟蹤:

用戶問題解決過程透明化,用戶可以隨時了解問題解決的進展狀態;

6.差異化的服務:

在服務響應速度、接線工程師級別、服務水準、服務內容上區別對待協議用戶與非協議用戶,快速響應協議用戶;

系統自動按用戶級別、產品應用類別自動分配不同級別的工程師;

7.豐富的服務內容:

客戶留言回呼服務;

熱線、遠程及現場技術支持服務;

新產品和市場活動客戶告知等;

8.個性化的服務:

根據用戶身份識別號調出客戶的檔案資料和服務歷史記錄;

根據用戶的問題調閱知識庫快速解答客戶的詢問;

9.豐富的服務響應手段:

提供電話、傳真、短信、EMAIL、網站、遠程等多種服務響應手段。

四、客戶關懷 

奧凱技術服務團隊定期通過電話、郵件及上門等多種方式與客戶進行溝通,深入了解客戶的感受及訴求,幫助客戶解決其所面臨問題的響應時效。